Solução · CRM WhatsApp
CRM WhatsApp para operações comerciais B2B
CRM WhatsApp concentra conversas, donos, histórico e próximos passos do comercial em um só lugar. A VibexCorp desenha essa esteira para empresas B2B e conecta o módulo à VibexCore — sem obrigar a trocar o CRM ou o ERP que já existem.
O que é?
CRM WhatsApp é uma estrutura que centraliza conversas, histórico de clientes, etapas comerciais, tarefas e follow-ups em uma operação integrada de atendimento e vendas. Na VibexCorp, o CRM WhatsApp pode ser conectado à VibexCore para unir atendimento, automação, IA e dados comerciais.
Como funciona?
A mensagem entra, cai em uma fila, pode ser triada e atribuída a um atendente ou vendedor. O histórico fica visível para o time. Automações podem enviar follow-up ou pedir dados. A VibexCore busca ligar isso ao site, ao CRM interno e, quando fizer sentido, ao ERP ou TOTVS.
Quando usar?
Faz sentido quando o comercial já vive no WhatsApp, mas o contexto se perde entre celulares, grupos e planilhas. Também quando o volume de leads exige fila e horário de cobertura. Não substitui sozinho um ERP nem um chatbot de loja.
Qual a diferença?
Extensão de WhatsApp Web guarda atalhos no navegador. Chatbot responde menu. CRM tradicional guarda funil sem a conversa. CRM WhatsApp junta a conversa ao processo comercial. A VibexCorp trata isso como módulo da operação, não como app isolado.
Como a VibexCorp implementa?
Começa no diagnóstico: canais, volume, sistemas atuais e regras de distribuição. Depois desenha fila, histórico, handoff e integrações possíveis. A implantação entra por etapas, com o objetivo de não interromper o time que já atende.
Para quem é
- Empresas B2B com venda consultiva no WhatsApp
- Times que precisam de fila e histórico único
- Operações que já têm CRM ou ERP e querem conectar conversas
Para quem não é
- Quem busca só extensão grátis ou disparo em massa
- Loja que quer PDV ou hardware de varejo
- Quem precisa apenas de um menu automático de FAQ
Problema que busca resolver
Leads chegam no WhatsApp e o contexto fica no celular de uma pessoa. Sem fila, o follow-up depende de memória. Sem histórico, o comercial pergunta de novo o que o lead já respondeu.
Como a VibexCorp resolve
A VibexCorp estrutura CRM WhatsApp com regras de distribuição, registro de conversa e ligação com os demais módulos. O objetivo é o time ver a mesma conversa e o próximo passo, não garantir um percentual de conversão.
Como a VibexCore conecta
Na VibexCore, o CRM WhatsApp deixa de ser um silo: pode receber leads do site, passar contexto para atendimento com IA e devolver sinais para inteligência comercial ou para o ERP, quando a integração existir.
Integrações possíveis
Perguntas frequentes
O que é CRM WhatsApp?
É a camada que organiza conversas do WhatsApp com fila, histórico e dono comercial, em vez de deixar tudo no aplicativo pessoal.
CRM WhatsApp é a mesma coisa que WhatsApp Business?
Não. WhatsApp Business é o app. CRM WhatsApp é o processo e o sistema em volta das conversas, muitas vezes usando a API oficial.
Preciso trocar meu CRM atual?
Não necessariamente. A VibexCore pode integrar o CRM que a empresa já usa e conectar o WhatsApp a ele.
CRM WhatsApp substitui um chatbot?
Não. Chatbot pode triar. CRM WhatsApp guarda a conversa e o handoff para pessoas.
Dá para usar API oficial?
Sim, quando o caso pede WhatsApp Business API ou Cloud API. A página de API explica a diferença em relação ao app.
Integra com TOTVS?
Pode integrar via API e webhooks, conforme o ambiente. Não é automático para todos os módulos TOTVS.
Serve para empresa B2B?
Sim. O recorte da VibexCorp é operação comercial B2B, não PDV de loja.
Como começa?
Pelo diagnóstico em agenda.vibexcorp.com, para mapear canais, volume e sistemas atuais.
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Quer mapear esse módulo na sua operação?
O diagnóstico ajuda a ver onde CRM WhatsApp, API, atendimento e integrações se encaixam — sem compromisso de escopo prévio.
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