1. O que é a janela de recompra
Janela de recompra é o período típico entre uma compra e a seguinte, para um cliente específico. Ela é a régua que diz quando um cliente está no ritmo e quando saiu dele.
2. Passo a passo
- Exporte o histórico de pedidos com cliente, data e valor. Uma linha por pedido.
- Calcule o intervalo entre pedidos consecutivos de cada cliente, em dias.
- Use a mediana dos intervalos de cada cliente. Ela resiste melhor a um pedido atípico do que a média.
- Defina a janela como a mediana multiplicada por um fator que você escolhe e registra. Um exemplo, só para ilustrar o cálculo, é 1,5. O fator deve ser testado com quem conhece a operação.
- Marque o status: no ritmo, em alerta ou fora da janela.
3. Cuidados
- Pedidos de amostra, bonificação e devolução distorcem o intervalo. Retire antes de calcular.
- Cliente novo, com menos de três pedidos, não tem janela confiável. Trate à parte.
- Revise a regra a cada trimestre. A operação muda.
4. Quando a planilha pesa
Quando a planilha começa a ficar pesada, a VibexCore faz esse cálculo a partir do ERP, mas o método é o mesmo.